Termeni și condiții

01Cine suntem și cum ne contactezi

Magazinul funcționează sub marca Editura Făclia. Vânzătorul este FACLIA PRODCOM S.R.L., CUI RO8864088, înregistrată la registrul comerțului sub nr. J05/1212/1996.

• Adresă: Strada Făcliei nr. 87F, Oradea, județul Bihor, cod poștal 410181, România.
• E-mail pentru asistență, reclamații și retragere: contact@faclia.ro.
• E-mail pentru comenzi: comenzi@faclia.ro.
• Telefon: +40 722 609 746. Programul de contact este afișat în pagina Contact.

02Cui se aplică aceste condiții

Poți cumpăra ca vizitator sau folosind un cont, prin opțiunile oferite de magazin. Te rugăm să furnizezi date corecte, să verifici adresa de livrare și să păstrezi confidențialitatea datelor de acces. Dacă observi o greșeală, contactează-ne cât mai curând.

Prin „consumator” înțelegem persoana fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale. Drepturile speciale de retragere și protecție a consumatorilor se aplică acestei categorii. Pentru cumpărătorii profesioniști se aplică dispozițiile legale și condițiile convenite pentru comanda respectivă.

03Produsele și plasarea comenzii

În pagina fiecărui produs găsești caracteristicile disponibile, precum titlul, autorul, editura, ISBN-ul, formatul și prețul. Imaginile au rol de prezentare; diferențele de afișare ale ecranului nu justifică însă livrarea unui produs diferit de cel convenit.

Adaugă produsele în coș, verifică titlurile și cantitățile, apoi completează datele solicitate și alege opțiunile de livrare și plată disponibile. Poți corecta informațiile înainte de trimitere. Butonul final indică faptul că trimiți o comandă cu obligație de plată.

Contractul se încheie când Făclia îți confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, de regulă prin e-mail. Păstrează confirmarea și condițiile aplicabile comenzii. Dacă un produs nu mai este disponibil sau există o eroare care împiedică acceptarea comenzii, te contactăm. Nu înlocuim produsele și nu majorăm prețul convenit fără acordul tău.

04Prețuri și modalități de plată

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ taxele aplicabile, inclusiv TVA, după caz. Transportul se afișează separat, dacă nu este inclus printr-o ofertă. Înainte de trimiterea comenzii poți verifica suma totală, reducerile și orice cost suplimentar aplicabil.

Poți folosi numai metodele de plată afișate pentru comanda ta. Dacă alegi ramburs, plata se face la primirea coletului. O metodă de plată online este disponibilă numai când este oferită efectiv în checkout. Nu trimite prin e-mail date complete de card sau coduri de securitate.

Ofertele și codurile promoționale se aplică în condițiile afișate pentru acestea. Prețul unei comenzi confirmate nu se modifică printr-o actualizare ulterioară a catalogului.

05Livrare și primirea coletului

Destinațiile, metodele, costurile și estimările de livrare disponibile sunt prezentate înainte de comandă. Pentru România, informațiile magazinului indică în mod obișnuit aproximativ 1–2 zile lucrătoare pentru transportul prin curier după expediere. Termenul aplicabil unei comenzi este cel comunicat pentru acea comandă; o estimare nu reprezintă o garanție de livrare la o anumită oră.

Dacă nu am convenit alt termen, livrarea trebuie realizată fără întârziere nejustificată, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. În caz de întârziere se aplică drepturile legale privind acordarea unui termen suplimentar și, după caz, încetarea contractului și restituirea sumelor. Riscul pierderii sau deteriorării trece la tine când primești fizic bunurile, cu excepția legală a transportatorului ales independent de opțiunile oferite de noi.

Te rugăm să ne semnalezi un colet deteriorat sau un produs greșit cât mai curând. Fotografiile și constatările curierului pot ajuta soluționarea, dar lipsa lor nu anulează automat drepturile tale. Pentru o destinație fără opțiuni de transport afișate, contactează-ne înainte de comandă.

06Retragerea din contract și returul fără motiv

Dacă ești consumator, pentru cumpărăturile la distanță ai, în principiu, 14 zile calendaristice pentru a comunica retragerea, fără justificare. Pentru bunuri, termenul curge de la primirea lor de către tine sau persoana desemnată de tine, alta decât transportatorul. Dacă produsele unei singure comenzi sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. Calculul și eventualele prelungiri ale termenelor urmează legea.

Ne poți comunica decizia printr-o declarație clară, inclusiv prin e-mail la contact@faclia.ro sau în scris la adresa de mai sus. Formularul orientativ de la final este opțional. Este suficient să trimiți notificarea în termen; nu ai nevoie de aprobarea noastră pentru a exercita acest drept.

Returnează bunurile fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii, la FACLIA PRODCOM S.R.L., Strada Făcliei 87F, Oradea 410181, Bihor, România. Pentru retragerea fără defect, suporți costul direct al returnării, exceptând situațiile în care am convenit să îl suportăm noi sau legea prevede altfel. Păstrează dovada expedierii.

Poți verifica bunurile așa cum ai face într-un magazin. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii produsă prin manipulări care depășesc verificarea necesară a naturii, caracteristicilor și funcționării lor. Lipsa ambalajului original sau deschiderea unei cărți nu elimină automat dreptul de retragere. Ambalează returul astfel încât să fie protejat în transport.

Excepțiile se aplică numai în cazurile prevăzute de lege și comunicate înainte de cumpărare, de exemplu pentru un bun realizat după specificații individuale sau personalizat clar. Un titlu standard adus special în stoc nu devine, numai din acest motiv, un produs personalizat.

07Rambursarea în cazul retragerii

La retragerea din întreaga comandă, restituim sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale. Nu se rambursează diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă expres în locul celei standard. Pentru o retragere parțială, restituim prețul produselor returnate și costurile de livrare care trebuie restituite potrivit legii.

Rambursarea se face fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la informarea noastră despre retragere. Putem aștepta până primim bunurile sau dovada expedierii lor, luând în considerare momentul care intervine primul, dacă nu ne-am oferit să le recuperăm noi. Folosim aceeași modalitate de plată, dacă nu convenim expres altfel, fără comisioane de rambursare pentru tine. Pentru o comandă plătită ramburs stabilim împreună modalitatea practică de restituire.

08Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Pentru bunurile primite deteriorate în transport, păstrăm posibilitatea din politica magazinului de a solicita, în 30 de zile de la primire, înlocuirea sau restituirea prețului. Costurile necesare returnării bunului neconform sunt suportate de noi. Această facilitate nu înlocuiește și nu scurtează drepturile legale de mai jos.

Returul pentru neconformitate este diferit de retragerea fără motiv. Beneficiezi de garanția legală de conformitate: răspundem pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termenul legal de doi ani, în condițiile OUG nr. 140/2021.

Poți solicita repararea sau înlocuirea, cu excepțiile legale privind imposibilitatea ori disproporționalitatea soluției. În condițiile legii poți cere reducerea prețului sau încetarea contractului. Pentru neconformități constatate la scurt timp după livrare, în cel mult 30 de zile, se aplică dreptul legal la înlocuire.

Repararea ori înlocuirea se face fără costuri și fără inconveniente semnificative, într-un termen rezonabil convenit în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre neconformitate. Costurile necesare pentru remedierea neconformității, inclusiv returnarea produsului, sunt suportate de vânzător. Aceste drepturi nu sunt limitate la deteriorările din transport și nu expiră după 30 de zile.

09Asistență și soluționarea reclamațiilor

Scrie la contact@faclia.ro, indicând comanda sau alte date prin care o putem identifica, problema și soluția solicitată. Încercăm să rezolvăm direct situația; acest demers nu îți limitează accesul la autorități sau instanțe.

Consumatorii pot consulta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot solicita informații despre soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile procedurii aplicabile. Nu este obligatoriu să încerci SAL înainte de a utiliza celelalte căi legale.

10Date personale și utilizarea conținutului

Datele necesare gestionării comenzii sunt prelucrate în scopurile și pe temeiurile explicate în Politica de confidențialitate. Comunicările comerciale nu sunt o condiție pentru cumpărare; opțiunile privind acestea se gestionează separat.

Textele, imaginile, mărcile și celelalte materiale aparțin Făclia sau titularilor drepturilor respective. Utilizarea lor trebuie să respecte drepturile aplicabile, licențele și excepțiile prevăzute de lege. Nu utiliza site-ul pentru fraudă, acces neautorizat ori transmiterea de conținut ilegal.

11Legea aplicabilă și modificarea condițiilor

Se aplică legea română, fără a înlătura protecția obligatorie acordată consumatorului de legea aplicabilă situației sale. Litigiile sunt de competența instanțelor stabilite de lege; nu impunem alegerea exclusivă a instanțelor din Oradea.

Poți comanda în limbile disponibile pe site. Modificările acestor condiții se aplică pentru viitor și nu schimbă retroactiv contractele deja încheiate. Drepturile obligatorii prevăzute de lege prevalează asupra unei clauze incompatibile.

12Model orientativ de notificare a retragerii